HARI 10: Mystery Shopping & Shift Discipline
Objective
Objective
Menguji kepatuhan sistem secara nyata dengan simulasi pelanggan untuk mengidentifikasi peluang manipulasi harga dan struk.
Materi / Penjelasan
Mystery shopping memberikan pengujian objektif terhadap integritas kasir dalam kondisi transaksi sebenarnya. Verifikasi harga di struk vs label rak mengungkap kemungkinan markup tidak sah. Pemantauan log aktivitas kasir di sistem juga membantu mengidentifikasi upaya manipulasi data yang mencurigakan. Pendekatan ini menguji sistem dari perspektif pelanggan.
Tugas
Kirim mystery shopper untuk belanja:
- Beli 3 item acak (catat harga di rak)
- Verifikasi struk WA terkirim dalam <3 menit
Pantau akurasi waktu tutup shift (laporan harus keluar tepat waktu)
Cek log aktivitas kasir di Vmedis (edit harga/tanggal)
Pertanyaan Evaluasi:
Question 1
❓ Apakah harga di struk match dengan label rak?
QUESTION 2
❓ Apakah kasir tutup shift tepat waktu meski ada antrian?
QUESTION 3
❓ Ada aktivitas mencurigakan di log Vmedis?
